Erfahrung mit 200+ E-Commerce-Brands
Klaviyo Partner
Einziger Chatarmin Exklusivpartner
Aus Erstkäufern werden Stammkunden.
✓
Bis zu 40 %+ Umsatzanteil aus E-Mail mit Flows, Kampagnen und Designs, die nach eurer Brand klingen
✓
WhatsApp mit 70–80 % Leserate, verzahnt mit E-Mail statt doppelt gesendet
✓
70 %+ Automation Rate im Support durch KI-Agenten, die Bestellstatus, Retouren und Adressänderungen selbst lösen
E-COMMERCE-BRANDS, DIE MIT RETAIYN WACHSEN
KUNDE IM SPOTLIGHT
57 %
Automation Rate
92 %
der Tickets mit KI
4,5 / 5
Zufriedenheit, dann Trustpilot
MATO Lighting verkauft Leuchten über Shopify und Amazon und bekommt viele technische Fragen. Wir haben KI-Agenten für E-Mail, Chat und WhatsApp aufgesetzt, die nur nachschlagen dürfen: Bestellungen, Produkte, Retouren. Dazu fragt die KI nach jedem gelösten Ticket automatisch nach der Zufriedenheit. Wer zufrieden ist, bekommt direkt die Bitte um eine Trustpilot-Bewertung.
Nach drei Wochen erledigt die KI 57 % der Support-Arbeit, Umfragen nicht mitgerechnet. Bei 92 % aller Tickets arbeitet sie mit, 485 Tickets hat sie komplett allein gelöst.
„Das investierte Geld rentiert sich auf alle Fälle. Eine Zusammenarbeit mit Bero und seinem Team kann ich auch empfehlen.“
Tobi, Mitgründer & Gesellschafter, MATO Lighting
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DIE ERGEBNISSE SPRECHEN FÜR SICH
Dazu rund 3.000 Support-Tickets in den letzten Monaten, die die KI komplett allein gelöst hat.
E-Mail Marketing
58,5 %
Öffnungsrate über alle E-Mail-Flows, Branchenschnitt 46,8 %
WhatsApp Marketing
68x
Return auf die WhatsApp-Kosten im Warenkorb-Flow einer Beauty-Brand, 264 zurückgeholte Bestellungen
KI-Kundensupport
70 %+
Automation Rate im Support, je nach Integrationen und Prozessen
CASE STUDIES
Was das in der Praxis heißt
Echte Brands, echte Zahlen. Aus E-Mail, WhatsApp und KI-Support.
PAWSOME
Öffnungsrate der Welcome-Mail
5 Min. Lesezeit
PAWSOME
Flows neu gebaut, das Pop-up wieder auf Kurs gebracht und Kampagnen mit Geschichten statt Dauerrabatt. Für eine Hundezubehör-Marke aus Österreich.
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Beauty-Brand
Automation Rate in den letzten 30 Tagen
KI-Support
4 Min. Lesezeit
Beauty-Brand
KI-Agenten beantworten Bestellstatus, Stornos und Adressänderungen und führen die Änderungen direkt in Shopify aus. Live seit Anfang September.
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Beauty-Brand
Return auf die WhatsApp-Kosten im Warenkorb-Flow
4 Min. Lesezeit
Beauty-Brand
WhatsApp-Warenkorb-Flow und Kampagnen für eine Beauty-Brand: 264 zurückgeholte Bestellungen und 70 % durchschnittliche Leserate über 48 Kampagnen.
Case Study lesen ↗
KOMMT DIR DAS BEKANNT VOR?
Die Realität der meisten Brands
Setup ohne Wirkung
Das E-Mail-Setup ist ein generisches „Best Practice“, seit Monaten unverändert. Die Designs wirken austauschbar, und keiner weiß, was die Flows wirklich bringen.
Kanal ohne Plan
WhatsApp läuft isoliert neben der Customer Journey her, statt sie zu verstärken. Kein E-Mail-Retargeting, Kampagnen ohne klaren CTA.
Kundensupport
Tickets ohne Ende
Support-Anfragen, die längst automatisiert sein sollten, werden immer noch von Hand abgearbeitet. „Wo ist meine Bestellung?“ zum 40. Mal am Tag.
SO LÖSEN WIR DAS
Ein Retention-System. E-Mail im Zentrum.
E-Mail ist der Kern: Flows, Kampagnen, Design und Copy. WhatsApp erreicht die, die keine Mails öffnen. Und KI-Support sorgt dafür, dass Kunden nach dem Kauf nicht verloren gehen.
E-Mail Marketing · Kernleistung
Wir übernehmen euer E-Mail-Marketing komplett: Strategie, Kampagnenplan, Design, Copy und Umsetzung in Klaviyo oder Brevo. Individuell für eure Brand, keine Copy-&-Paste-Vorlagen zwischen Accounts.
→ Komplettes Flow-Setup: Welcome, Warenkorb, Post-Purchase, Winback, Replenishment
→ Kampagnenplan jeden Monat, mit Design und Copy in eurer Sprache
→ Monatliches Reporting: Umsatzanteil, Umsatz pro Empfänger, Learnings
WhatsApp Marketing
Der Kanal mit 70–80 % Leserate
Opt-in-Strecken, Flows und Kampagnen, über Klaviyo mit E-Mail verzahnt: Wer keine Mails öffnet, bekommt WhatsApp. Wer schon gekauft hat, wird ausgeschlossen.
KI-Kundensupport mit armin.cx
KI-Agenten mit armin.cx für Bestellstatus, Retoure, Adressänderung und Abo-Fragen, inkl. Aktionen in Shopify. Nach dem Ticket fragt die KI nach der Zufriedenheit und holt bei Zufriedenen direkt eine Trustpilot-Bewertung ein.
UNSERE ARBEIT
Echte Beispiele. Keine Templates.
Alle Case Studies ansehen
WELCOME FLOW · MAIL 1
PAWSOME · Heimtier
Öffnungsrate 82 %
STORNO · SHOPIFY-AKTION
Beauty-Brand · armin.cx
Gelöst in 77 Sek., noch bevor die Kundin um schnelle Antwort bat
KAMPAGNE · WELTFRAUENTAG
Fritz & Frei · Outdoor
81 % Leserate · 34x ROAS
CHECKOUT-ABBRUCH · MAIL 1
PAWSOME · Heimtier
Öffnungsrate 74 %
PRODUKTBERATUNG · LESEZUGRIFF
MATOLUX · armin.cx
Antwort in unter 1 Minute
WARENKORB-FLOW · ERINNERUNG
Beauty-Brand · WhatsApp
68x Return · 264 Bestellungen
ADRESSÄNDERUNG · SHOPIFY
Beauty-Brand · armin.cx
„Super Service!“ · 4 Min.
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DER VERGLEICH
E-Mail Marketing
✓ Strategie, Flows, Kampagnen und Design
✓ Kernleistung
✓ Wenn die richtige Person an Bord ist
WhatsApp Marketing
✓ Verzahnt mit E-Mail, Erfahrung aus 200+ Brands bei Chatarmin
✓ Meist als Zusatzkanal
✗ Läuft oft nebenbei, ohne Expertise
KI-Kundensupport
✓ KI-Agenten und Prozessaufstellung
✗ Nicht im Angebot
~ Eigenes Projekt, eigenes Team
Support-Wissen im Marketing
✓ Fragen und Einwände aus dem Support fließen in Flows und Kampagnen
✗ Kein Zugang zum Support
~ Getrennte Teams
Wer an eurem Account arbeitet
✓ Die Gründer direkt
~ Account Manager, schlimmstenfalls Juniors
✓ Eigene Mitarbeitende
Start
✓ Roadmap in Woche 1, Aufbau ab Woche 2
✓ Nach dem Onboarding
✗ Erst nach dem Recruiting, oft Monate
Erfahrung
✓ Learnings aus 200+ E-Commerce-Brands bei Chatarmin
✓ Viele Brands im Portfolio
~ Vor allem der eigene Shop
Ausfallrisiko
✓ Kein Recruiting, kein Single Point of Failure
✓ Team fängt Ausfälle auf
✗ Urlaub, Krankheit, Kündigung
SO ARBEITEN WIR
Vom Erstgespräch zum ersten Ergebnis
TAG 0
Kennenlerngespräch
Unverbindlich und kostenlos: Wir verstehen euren Status quo, euren aktuellen Pain und wie wir euch am besten unterstützen können.
WOCHE 1
Account-Analyse & Roadmap
Wir analysieren eure Accounts im Detail: Flows, Kampagnen, Umsatzanteile, Ticket-Themen. Daraus entstehen Plan und Roadmap mit klaren Prioritäten.
AB WOCHE 2
Aufbau
Neue Flows, erste Kampagnen, WhatsApp-Strecken und KI-Agenten. Alles wird erst von euch freigegeben, dann geht es live.
AB TAG 30
Optimieren
Monatlicher Kampagnenplan, A/B-Tests und Reporting. Das System bringt jeden Monat mehr.
FAQ
Häufige Fragen
Was macht eine Retention-Agentur?
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Für welche Brands lohnt sich das?
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Macht ihr nur Strategie oder auch die Umsetzung?
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Mit welchen Tools arbeitet ihr?
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Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
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Wie messt ihr Erfolg?
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Wie viel Aufwand haben wir intern?
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Arbeitet ihr mit Vorlagen?
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Was kostet das, und wie lange binde ich mich?
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UNVERBINDLICHES ERSTGESPRÄCH
In 30 Minuten wisst ihr, wie Retention bei euch zum Erfolg wird.
Wir verstehen euren Status quo und eure Ziele. Im Anschluss analysieren wir eure Accounts im Detail und zeigen euch die größten Hebel.
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